5 фраз руководителя, после которых сотрудник уволится
Сотрудники чаще уходят не из компаний, а от руководителей. Причина — не только задачи и нагрузка, но и стиль общения. Некоторые фразы буквально обнуляют мотивацию и разрушают доверие. Что нельзя говорить людям? Примеры приводит Юлия Карасёва (Inbalansy)
Фото: Jornada Produtora / Unsplash
Этот материал входит в раздел «РБК Образование», где мы рассказываем, как развивать навыки, принимать взвешенные решения и двигаться по карьере осознанно.
Школа управления РБК — образовательный проект медиахолдинга, ориентированный на развитие руководителей. Встречаемся каждый четверг в 19:00 на онлайн-событиях, где вместе решаем сложные управленческие задачи.
С темами и спикерами можно познакомиться здесь.
Токсичное общение руководителя разрушает атмосферу в команде, осложняет коммуникацию и лишает чувства психологической безопасности. С таким руководителем сотрудники стараются меньше общаться, а со временем многие уходят из компании, не видя возможности реализовать свой потенциал и спокойно справляться с задачами.
Как проявляется токсичное поведение руководителя
Нарушение границ. Руководитель затрагивает личные темы, которые вы предпочли бы не обсуждать.
- Буллинг. Он мешает подчиненным справляться с задачами, создавая давление и стресс на работе.
- Эмоциональная нестабильность. Трудно контролировать эмоции — гнев, раздражение, страх, которые вызывают дискомфорт у команды.
- Обесценивание мнения сотрудников. Учитывается только его точка зрения; идеи команды часто игнорируются, иногда их критикуют или перебивают.
- Необоснованная критика. Постоянная негативная оценка людей вместо действий и результатов; обратная связь есть, но она не развивает, а демотивирует.
Согласно исследованию The Impact of Abusive Supervision on Employees’ Motivation and Ensuing Outcomes at Work такие руководители «убивают» психологическую безопасность в коллективе, обесценивают разнообразие мнений и талантов команды, снижают активность, инициативность и креативность подчиненных. И в то время, когда компании пытаются удержать сотрудников, инвестируют в программы поддержки сотрудников, политика по благополучию и эффективности персонала подрывается таким поведением менеджеров изнутри.
При этом есть особенно токсичные высказывания, услышав которые у сотрудника возникает одна мысль — написать заявление об уходе. Подбор, обучение и адаптация нового работника затратны для компании, поэтому важно обратить внимание на коммуникацию руководителей, чтобы это не стало причиной увольнений и текучести персонала.
5 фраз, после которых хочется попрощаться
1. «Это не входит в твои обязанности? Значит, теперь входит»
Сотрудник ощущает, что его недооценивают и используют, а обязанности постоянно растут и меняются. Возникает естественный вопрос: «Зачем я это делаю?»
Совет руководителю: прежде чем поручить новую задачу, уделите время объяснению ее сути и пользы. Покажите, чем она может быть интересна или полезна для развития, уточните возможные сомнения и необходимые ресурсы. Обсудите шаги вместе и выслушайте мнение сотрудника.
2. «Мне неважно как — просто возьми и сделай»
Сотрудника беспокоит безразличие руководителя, нежелание помочь и вникать в вопрос. Может возникнуть ощущение беспомощности, если задача новая и незнакомая.
Вступайте в сообщество Школы управления РБК в Telegram или «Макс», чтобы общаться с руководителями из разных сфер, выстраивать нетворкинг и получать советы экспертов.
Совет руководителю: при постановке задачи уточните, какая поддержка нужна. Если вы не можете ее обеспечить лично, назначьте опытного коллегу — бадди или ментора, который поможет сотруднику справиться.
3. «Если не нравится — дверь там, очередь стоит»
После такой фразы невольно хочется проверить, где эта дверь и как быстро можно уйти. Сотрудник не чувствует себя в безопасности — это воспринимается как угроза.
Совет руководителю: чтобы влиять на команду как лидер, необходимо использовать положительное подкрепление, развивающую обратную связь, стараться выслушать сотрудника и понять, каковы его препятствия к достижению цели. Такая эмоциональная реакция, стратегии кнута, запугивания и манипуляций в долгосрочной перспективе снижают мотивацию и могут привести к уходу сотрудников.
4. «Это не моя проблема»
Если фраза предназначена показать сотруднику, что он должен справиться сам, она скорее вредна. Руководитель выглядит отстраненным, а подчиненный остается без поддержки, даже если она ему нужна.
Совет руководителю: чтобы развивать самостоятельность, можно сказать так: «Эта задача по силам, но, если понадобится помощь, обращайся ко мне».
5. «Надо было думать раньше»
Сотруднику эта фраза не помогает — кажется, что все потеряно. Руководитель показывает раздражение и недовольство, вместо того чтобы действовать конструктивно.
Совет руководителю: лучше сказать что-то вроде: «Давай подумаем, что можно сделать в этой ситуации и как исправить ошибку». Фокус на решении проблемы и движении вперед помогает сотруднику увидеть пути выхода, вместо того чтобы застревать в эмоциях.
Регулярные отчеты Gallup показывают, что руководители определяют около 70% вовлеченности команды, которая, в свою очередь, влияет на то, останется ли сотрудник в компании или нет.
В условиях дефицита квалифицированных специалистов и борьбы за таланты особенно важно, чтобы руководители обращали внимание на стиль общения и взаимодействие с командой.
