6 шляп мышления: как договариваться с собой в стрессовые моменты
В условиях неопределенности мы или тянем с решением, или действуем на эмоциях и потом жалеем. Яна Тухватуллина (Business Speech) рассказывает о методике, которая помогает принимать взвешенные решения в бизнесе и личной жизни
Фото: Anthony Kwan / Getty Images
Этот материал входит в раздел «РБК Образование», где мы рассказываем, как развивать навыки, принимать взвешенные решения и двигаться по карьере осознанно.
Школа управления РБК — образовательный проект медиахолдинга, ориентированный на развитие руководителей. Встречаемся каждый четверг в 19:00 на онлайн-событиях, где вместе решаем сложные управленческие задачи.
С темами и спикерами можно познакомиться здесь.
Когда в жизни или на работе возникают неопределенность и проблемы, мы редко реагируем спокойно. Мозг автоматически достраивает будущую картину развития событий. И чаще всего именно в мрачных тонах. Один неудачный звонок, и в голове сразу возникает сценарий: «Проект провален», «Я не справляюсь», «Ничего не выйдет». Одни неудачные переговоры, и в голове мысли: «Я некомпетентен», «Меня уволят», «Мне никогда не достичь моих целей».
Жизнь в режиме постоянной негативной интерпретации — это не только неприятное состояние. Это искажение реальности, которое влияет на решения, отношения и карьеру. Когда мозг стабильно выбирает пессимистичный сценарий, мы упускаем возможности, отказываемся от инициатив, не видим открытых дверей.
Наш мозг устроен так, чтобы в первую очередь замечать угрозы. Это называется отрицательным смещением внимания. Исследования показывают: негативные события запоминаются сильнее, внимание к угрозам удерживается дольше, а тревожные мысли запускают эмоциональный каскад, в том числе активацию миндалины — центра страха и выживания.
Когда неопределенность велика, а ставки высоки, мозг чаще выбирает сценарий «лучше перестраховаться», чем «попробовать». В такие моменты мы не видим всю картину — только ее тревожный фрагмент. Остальное дорисовывает внутренний негативный ум.
Когда мозг «залипает» в тревожном режиме, решения откладываются, энергия уходит на эмоциональные переживания и даже понятные задачи теряют структуру. Человек может понимать, что делать нужно, но не может начать, потому что мышление сужено до одной негативной линии. И эмоции подавляют когнитивную часть мозга и способность принимать решения и действовать.
С этим типом застревания логика и сила воли не помогают.
Хорошая новость в том, что с этим можно работать. Один из самых простых и наглядных инструментов — метод «6 шляп мышления». Его в 1980-х годах составил британский врач, психолог и исследователь латерального мышления Эдвард де Боно. С тех пор этот метод активно используется в бизнесе, образовании и коучинге. Особенно в условиях перегрузки и неопределенности.
Суть метода проста: каждая «шляпа» символизирует один из режимов мышления. Вместо того чтобы спорить с самим собой, мы надеваем одну «шляпу» за другой и даем себе возможность посмотреть на ситуацию с разных сторон.
● Белая шляпа (факты) — Что мы точно знаем? Какие у нас есть доказанные данные?
● «Красная шляпа» (эмоции и домыслы) — Что я чувствую, что мне кажется?
● «Желтая шляпа» (возможности) — Что может сработать? Где сильные стороны этой ситуации?
● «Зеленая шляпа» (новые идеи и гипотезы) — Какие есть альтернативы? Что еще можно попробовать?
● «Черная шляпа» (риски) — Что может пойти не так? Где слабые места?
● «Синяя шляпа» (анализ и результаты) — Что мы поняли из размышлений? Какое решение принимаем? Что делаем дальше?
Почему это работает: вместо того чтобы зацикливаться на негативе, вы смотрите на ситуацию с разных сторон. Это дает возможность увидеть разные варианты развития событий и найти новые решения.
Как использовать метод в реальной жизни
Вы можете применять «6 шляп» для анализа текущих задач. Вот простой формат:
Возьмите ситуацию, в которой вы застряли.
Вступайте в сообщество Школы управления РБК в Telegram или MAX, чтобы общаться с руководителями из разных сфер, выстраивать нетворкинг и получать советы экспертов.
Выпишите по две-три мысли или фразы под каждой из шляп. Можно в блокноте или в заметках на телефоне. Внимательно следите, чтобы ответы не смешивались. Когда вы надеваете одну «шляпу», отвечаете только исходя из ее основных принципов (факты, эмоции, возможности, идеи или риски).
Последней используйте «синюю шляпу» — зафиксируйте, что поняли и что готовы сделать.
Например, при планировании сложного разговора с партнером:
● «Белая шляпа» (факты):
Что известно точно? Когда и где будет встреча? В чем суть вопроса? Какие цифры, документы, расчеты есть на руках? Что известно об интересах партнера? Какие договоренности уже существуют? Какие цели партнер обозначал ранее? Есть ли расхождения в понимании статуса проекта?
На этом этапе избегаем оценок и домыслов — только проверенные данные.
● «Красная шляпа» (эмоции и предположения):
Что я сейчас чувствую? Где именно напряжение? Есть ли страх отказа, обида за прошлую коммуникацию, чувство неуверенности или давления? Что я предполагаю про намерения партнера и на чем основаны эти предположения? Что из моего состояния может помешать мне слушать и слышать?
Здесь важно помнить, что, если эмоции есть, это нормально и естественно. Важно не позволить им управлять всей стратегией и поведением.
● «Желтая шляпа» (возможности и ценность):
Что может пойти хорошо? Какие выгоды получат обе стороны при успехе? Как это может улучшить долгосрочные отношения, открыть новые ресурсы, повысить доверие? Что мы можем предложить, что будет ценным для второй стороны помимо ожидаемого?
Какие сильные стороны есть у вас и у партнера, чтобы найти общее решение? Какие новые благоприятные возможности могут вылиться из этой ситуации?
● «Зеленая шляпа» (новые идеи и гибкость): Какие альтернативные форматы можно предложить? Есть ли гибкие варианты условий, этапность, пробный формат сотрудничества? Как изменить повестку, чтобы снизить сопротивление?
Это зона креатива и нестандартных ходов, здесь разрешено фантазировать и выходить за рамки.
● «Черная шляпа» (риски и уязвимости):
Где могут возникнуть сложности? Какие темы лучше не поднимать на встрече? Где возможны противоречия интересов? Есть ли риски неправильной трактовки ваших слов? Где может потребоваться защита своей позиции? Что может быть воспринято неоднозначно?
Важно быть реалистом: увидеть слабые места, чтобы подготовить защитные аргументы.
● «Синяя шляпа» (управление процессом):
Что я вынес из анализа? Какие цели ставлю на встречу? Какие минимальные и желаемые условия? Как структурирую повестку? Какая логика разговора поможет прийти к нужному решению? С чего начать, чем завершить?
Это момент стратегического сбора: на основе всех предыдущих «шляп» вы формируете конкретный план переговоров и порядок действий.
Мы не можем выключить негативные сценарии. Но можем перестать верить им как единственно возможным. Метод «6 шляп мышления» помогает именно в этом: он не игнорирует тревогу и риски, но возвращает целостную картину. Это инструмент структурированного мышления для всестороннего анализа ситуации.
В мире, где решения приходится принимать быстрее, а неопределенность стала нормой, именно когнитивная гибкость и способность анализировать и учитывать несколько точек зрения, становится ключевой компетенцией. И «6 шляп» дают нам этот мощный инструмент — это рабочая модель для сложных задач.
